Santander, 26 de septiembre de 2025. En la segunda parte de nuestra formación, esta vez celebrada en el Centro Cívico Tabacalera, hemos trabajado junto a mentores y empleados públicos un tema esencial para mejorar su desarrollo laboral: “La atención al ciudadano. La importancia de la empatía en la comunicación”.
El objetivo de la sesión fue comprender qué es la empatía y por qué resulta tan importante en la atención al ciudadano. Para ello, reflexionamos sobre la capacidad de identificar nuestras propias emociones y las de los demás, con el fin de conectar de manera auténtica con las personas a las que atendemos.
A través de dinámicas prácticas y role-playing, exploramos cómo dar respuestas empáticas en situaciones laborales habituales y adquirimos herramientas útiles para gestionar momentos difíciles de forma positiva, manteniendo siempre una comunicación respetuosa y cercana.
La participación fue, una vez más, muy activa. Las personas asistentes compartieron experiencias, ensayaron diferentes maneras de comunicarse y demostraron un gran interés por trasladar lo aprendido a su labor diaria.
Queremos agradecer especialmente al Ayuntamiento de Santander por la cesión del espacio del Centro Cívico Tabacalera, que nos permitió desarrollar esta formación en un entorno accesible y colaborativo.
Con iniciativas como esta seguimos reforzando nuestro compromiso de ofrecer apoyos que contribuyan al crecimiento profesional y personal de quienes participan en nuestros programas.
Puedes descargar la nota aquí:
Saltar al contenido del PDF
